1. Eliminar tu cuenta desde la app (recomendado)
- Abrí la app FitGlow en tu teléfono.
- Iniciá sesión con la cuenta que querés eliminar.
- Tocá la pestaña Perfil (abajo a la derecha).
- Tocá el ícono de engranaje para abrir Ajustes.
- Desplazate hasta el final y tocá Eliminar cuenta.
- Confirmá la acción. Vas a tener que escribir la palabra ELIMINAR para confirmar que entendés que la acción es definitiva.
Tras confirmar, tu cuenta se deshabilita de inmediato y comenzamos el proceso de borrado.
2. Eliminar tu cuenta por email
Si no podés acceder a la app (por ejemplo, perdiste el acceso a tu email de registro), escribinos desde el email asociado a tu cuenta a fernando@mediabrosonline.com con el asunto “Eliminar mi cuenta de FitGlow”.
Incluí en el mensaje:
- Tu nombre de usuario o email de registro.
- Una confirmación de que entendés que la eliminación es definitiva pasados los 30 días.
Procesamos estos pedidos dentro de las 72 horas hábiles y respondemos al mismo email con la confirmación.
3. Antes de eliminar: descargá tus datos
Si querés conservar un respaldo de tus entrenamientos, fotos de progreso y mensajes, podés pedir una exportación en Perfil → Ajustes → Descargar mis datos antes de eliminar. Vamos a generar un archivo JSON/ZIP con tu información y te lo enviamos por email en un plazo de hasta 30 días (habitualmente dentro de 24 horas).
4. Qué se borra
Cuando la eliminación se completa (tras 30 días), borramos de forma permanente:
- Tu perfil: nombre, email, teléfono, foto, biografía, fecha de nacimiento.
- Tus entrenamientos, rutinas, récords personales (PRs) y medidas corporales.
- Tus registros de nutrición: comidas, fotos de comida, agua, ayuno, suplementos.
- Tus fotos de progreso y demás archivos multimedia subidos por vos.
- Tus posts, historias, reels, comentarios y reacciones.
- Tus mensajes directos y membresías en grupos (los mensajes enviados a otros usuarios dejan de mostrar tu perfil y quedan anonimizados).
- Tus conversaciones con la IA Coach y la configuración personalizada de IA.
- Tus relaciones sociales (seguidores, seguidos, bloqueos, silenciados).
- Tus check-ins de gimnasio y datos de ubicación asociados a tu cuenta.
- Tus tokens de notificaciones push (dejás de recibir notificaciones).
- Tus suscripciones activas de Stripe se cancelan automáticamente.
5. Qué se retiene y por qué
Conservamos cierta información mínima por obligaciones legales o de seguridad:
- Registros de pago: hasta 7 años, por obligaciones fiscales y contables en Estados Unidos y para atender disputas. Incluye montos, fechas, impuestos; no incluye números completos de tarjetas (nunca los almacenamos).
- Logs de seguridad y antiabuso: hasta 1 año, en forma anonimizada cuando es posible, para prevenir que cuentas suspendidas se vuelvan a crear y para responder a investigaciones de seguridad.
- Copias de seguridad: nuestras copias de seguridad pueden contener tus datos hasta 90 días tras la eliminación, después de lo cual se sobrescriben.
- Contenido compartido por otros: mensajes o menciones guardadas por otros usuarios en sus cuentas permanecen en sus cuentas, pero ya no se asocian a tu perfil.
- Obligaciones legales: información sujeta a retención por orden judicial o por investigación en curso.
6. Cronograma del proceso
7. ¿Cómo cancelo la eliminación?
Durante los 30 días del período de gracia, iniciá sesión normalmente en la app con tu email y contraseña. Vas a ver un aviso ofreciéndote cancelar la eliminación. Tocá Cancelar eliminación y tu cuenta se reactiva con todos tus datos.
Si no podés iniciar sesión, escribinos a fernando@mediabrosonline.com desde el email de tu cuenta antes de que termine el plazo.
8. Eliminación de cuentas de menores
Si sos madre/padre o tutor y querés eliminar la cuenta de un menor, escribinos a fernando@mediabrosonline.com con (a) tu nombre, (b) tu relación con el menor, (c) el email o nombre de usuario de la cuenta. Procesamos estas solicitudes con prioridad y sin costo, conforme a COPPA y normas equivalentes en tu jurisdicción.
9. Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mis datos después de la eliminación definitiva?
No. Pasados los 30 días no podemos recuperarlos. Por eso recomendamos descargar tu exportación antes.
¿Cuánto tarda el borrado completo?
El borrado activo ocurre a los 30 días. Las copias de seguridad rotativas pueden conservar restos hasta 90 días adicionales, sin acceso por parte del equipo.
Soy coach: ¿qué pasa con mis estudiantes y pagos?
Al eliminar tu cuenta, los estudiantes pierden acceso a tus rutinas y asignaciones. Tus suscripciones activas en Stripe se cancelan. Los registros fiscales de pagos recibidos se conservan por 7 años según la ley.
¿Y si compré una suscripción por Apple o Google?
Eliminar la cuenta en FitGlow no cancela suscripciones administradas por Apple o Google. Debés cancelarlas directamente en los ajustes de tu Apple ID o Google Play.
¿Esto es diferente de desinstalar la app?
Sí. Desinstalar la app no elimina tu cuenta ni tus datos del servidor. Para borrar tus datos, seguí los pasos de esta página.
10. Contacto
¿Dudas sobre la eliminación o sobre qué datos conservamos? Escribinos a fernando@mediabrosonline.com. Respondemos en español, inglés o portugués.
Más información sobre qué datos tratamos y tus derechos en la Política de Privacidad.